Национальное содружество бизнес-ангелов
En Ru

О бизнес-ангелах

Цели и задачи

Органы управления и структура

Порядок вступления

Основные мероприятия

Заявка на получение информации о проектах

Программы соинвестирования

Проекты для инвестирования

Проинвестированные компании

Фонд посевного инвестирования РВК

Софинансирование с ФПИ РВК

Кадровая программа

Региональная программа

Коммерциализация разработок предприятий, учреждений, ВУЗов

Программа «Интеграция инновационного бизнеса в ВУЗы»

Консалтинг

Маркетинговые исследования

Юридические услуги

Программа Microsoft BizSpark

Технология Deal Flow. Аренда

Публикации

Презентации



Сервисные компании

10.12.2018

При любых видах обслуживания понимание сути и эффективное управление контактами между клиентами и обслуживающим персоналом сервисной организации остается необходимым условием для удовлетворения потребителей и формирования у них стремления к долгосрочному сотрудничеству с компанией, предоставляющей услуги. Чем выше степень взаимодействия клиентов с персоналом, тем лучше аналогия с театром подходит для описания сервисного процесса, в котором служащие и клиенты играют определенные роли и часто действуют в соответствии с четким сценарием. Если услуга требует тесного контакта, то клиенты имеют возможность воспользоваться большим количеством всевозможных материальных “подсказок”, чем при услугах со средней или низкой степенью взаимодействия. Критические события случаются тогда, когда те или иные взаимодействия в ходе сервисного контакта носят либо особо удовлетворительный, либо особо неудовлетворительный характер.

В некоторых случаях, например при самообслуживании, клиенты активно участвуют в процессе создания и предоставления услуги, эффективно работая как частично занятый персонал сервисной компании, деятельность которого в определенной мере влияет па производительность процесса и качество конечного продукта. Это означает, что менеджеры сервисных компаний должны прилагать немалые усилия для обучения своих клиентов и стараться, чтобы тс приобрели навыки, необходимые для успешного участия в процессе обслуживания. Ищете новые знакомства? Заходите на msk.24h и общайтесь.

Метафорическое объединение услуг как театрального представления помогает лучше понять и проанализировать процесс обслуживания. Работники сервисной организации, обслуживающие клиентов, выступают в роли актеров, а клиенты-в качестве зрительской аудитории, для которой разыгрывается этот спектакль.








 
 
 
 
                              

События
25.02.2016
Национальная ассоциация бизнес-ангелов (НАБА) и ОАО «РВК» приглашают вас принять участие в дополненном интенсивном курсе специализированной программы подготовки бизнес-ангелов к заключению венчурных инвестиционных сделок Ready for Equity, который пройдет с 22 по 26 сентября 2014 года в API Moscow Красный Октябрь

подробнее

21.07.2014
Эксперт с мировым именем в сфере госуправления Вольфганг Дрекслер при поддержке Администрации Томской области примет участие в пленарном заседании, посвященном определению новой роли государства в условиях замедления темпов экономического роста.

подробнее

16.07.2014
Все что вам нужно знать для старта своего бизнеса!

подробнее

10.07.2014
Представители компании, входящей в десятку самых инновационных в мире, примут участие в XII Международной Конференции Тройной спирали

подробнее

04.07.2014
Спешим сообщить, что Национальный конкурс-акселератор инновационных проектов GenerationS 2014 продолжает набирать обороты, и у вас еще есть возможность подготовить свою заявку и подать ее для участия в одном из трех отраслевых направлений: Industrial – индустриальные решения IT – информационные технологии BioTechMed – биотехнологии и медицина

подробнее

Посмотреть календарь событий




2009 «Национальное содружество бизнес-ангелов» (СБАР).